Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En TFD Customs queremos que cada pedido se entregue conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente y en condiciones adecuadas.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, fabricados o impresos por encargo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta del cliente, talla seleccionada incorrectamente o decisión de no continuar con el producto una vez que la producción haya comenzado.
Antes de confirmar un pedido personalizado, recomendamos verificar cuidadosamente diseños, nombres, tallas, cantidades, colores y demás especificaciones suministradas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto que presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde con las especificaciones acordadas por causa atribuible a TFD Customs, comuníquese con nosotros para evaluar el caso.
Puede escribir a:
Recomendamos incluir:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto y del defecto o diferencia reportada.
Una vez evaluado el caso, TFD Customs determinará la solución correspondiente, que podrá incluir corrección, reemplazo, cambio o reembolso, según las circunstancias.
Solicitudes de devolución o cambio
No envíe productos a nuestras instalaciones sin comunicarse primero con TFD Customs y recibir instrucciones.
Los productos que sean autorizados para devolución deberán mantenerse, en la medida que corresponda, en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original cuando sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el crédito puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Costos de envío
Cuando una devolución sea consecuencia de un defecto, daño o error atribuible a TFD Customs, coordinaremos con el cliente las instrucciones correspondientes.
Los gastos de envío relacionados con devoluciones que no sean consecuencia de un error atribuible a TFD Customs no serán reembolsables, cuando corresponda aceptar dicha devolución.
Pedidos personalizados y aprobación del cliente
En productos que requieren aprobación de diseño, arte, medidas, tallas, nombres u otras especificaciones, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de aprobar la producción.
Una vez aprobado el trabajo y comenzada la producción, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles.
Contacto
Para preguntas relacionadas con reembolsos, cambios o productos recibidos, comuníquese con:
TFD Customs
Calle Francisco Vega 6
Plaza del Mercado, Local 22
Humacao, Puerto Rico
tfdcustoms@gmail.com